Stage - Relation client (h/f)

Marcel recrute !

À propos

Marcel, filiale de RCI Bank and Services (Groupe Renault) est la plateforme VTC française qui entend montrer qu'un autre modèle est possible.

Délivrant un service de qualité en Ile de France et bientôt dans d'autres villes en France, Marcel fonde son développement sur des engagements sociaux et environnementaux forts.

Marcel fait le choix de la qualité au service de ses clients et de ses chauffeurs partenaires, avec un modèle équitable unique dans le monde des VTC, qui profite à tous.

Et la Marcelisation, ça marche : une croissance continue depuis 4 ans, des collaborateurs épanouis, des clients Entreprise prestigieux et des milliers de nouveaux utilisateurs chaque mois.

Marcel, c'est aussi la gamme e•co, première offre de VTC 100% électrique en France, permettant une mobilité citoyenne, totalement neutre en carbone, un modèle économique plus rentable pour ses chauffeurs et plus économique pour ses clients.

Marcel recrute pour renforcer ses équipes : vous êtes quelqu'un de motivé ? Vous êtes prêt(e) à donner le meilleur de vous-même dans un environnement de travail exaltant ? N'hésitez pas, nous n'allons pas nous arrêter de vous surprendre.

Petit cadeau pour déjà apprendre à faire connaissance : 5€ de réduction sur votre première course avec le code : WELCOMEMARCEL18.

PS : VTC signifie "Voiture de Tourisme avec Chauffeur" (on ne vend pas de vélos - c'est bon à savoir pour l'entretien)

Descriptif du poste

Reconnu pour son haut niveau de qualité, le Service Client est un pôle essentiel de l'organisation de Marcel.

Au sein de cette équipe, vous contribuerez à développer la bonne image de Marcel au travers de l'excellence de sa qualité de service, en assurant l'avant, pendant et l'après-vente.

À ce titre, vous devrez entre autres :

  • Gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support client Zendesk
  • Appeler certains clients pour gérer leur problème de manière plus efficace que par email
  • Assurer le suivi et la fidélisation des clients particuliers et entreprises
  • Organiser et envoyer les retours proactifs aux clients Marcel afin d’améliorer la satisfaction client
  • Gérer tous les messages liés à la notation d'un trajet
  • Etre un support de qualité pour la centrale d’appels
  • Aider les dispatchers sur la partie service client en cas de gros affluence
  • Participer à l’amélioration continue du service opérationnel pour être toujours plus rapide et efficace

Envie d'élargir les missions de votre stage ? Chez Marcel, on aime ça et on sera toujours preneurs de vos bonnes idées.

Le stage est à pourvoir dès que possible pour une durée de 4 à 6 mois.

Profil recherché

Qualités personnelles :

  • Rigoureux·se
  • Structuré.e
  • Motivé.e
  • Débrouillard.e

Compétences clés :

  • Avoir une excellente communication orale et écrite
  • Avoir une tête bien faite et l'envie d'avancer

Process de recrutement

Un entretien téléphonique, suivi d'un entretien dans nos locaux.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 03 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans