Stage - Assistant.e Chef de Projet CRM (H/F)

Marcel recrute !

À propos

Marcel, filiale de RCI Bank and Services (Groupe Renault) est la plateforme VTC française qui entend montrer qu'un autre modèle est possible.

Délivrant un service de qualité en Ile de France et bientôt dans d'autres villes en France, Marcel fonde son développement sur des engagements sociaux et environnementaux forts.

Marcel fait le choix de la qualité au service de ses clients et de ses chauffeurs partenaires, avec un modèle équitable unique dans le monde des VTC, qui profite à tous.

Et la Marcelisation, ça marche : une croissance continue depuis 4 ans, des collaborateurs épanouis, des clients Entreprise prestigieux et des milliers de nouveaux utilisateurs chaque mois.

Marcel, c'est aussi la gamme e•co, première offre de VTC 100% électrique en France, permettant une mobilité citoyenne, totalement neutre en carbone, un modèle économique plus rentable pour ses chauffeurs et plus économique pour ses clients.

Marcel recrute pour renforcer ses équipes : vous êtes quelqu'un de motivé ? Vous êtes prêt(e) à donner le meilleur de vous-même dans un environnement de travail exaltant ? N'hésitez pas, nous n'allons pas nous arrêter de vous surprendre.

Petit cadeau pour déjà apprendre à faire connaissance : 5€ de réduction sur votre première course avec le code : WELCOMEMARCEL18.

PS : VTC signifie "Voiture de Tourisme avec Chauffeur" (on ne vend pas de vélos - c'est bon à savoir pour l'entretien)

Descriptif du poste

Rattaché.e au pôle Marketing, vous assistez le chef de projets CRM dans ses missions de fidélisation des clients et des chauffeurs partenaires de Marcel.

L’équipe :

Managé.e par le chef de projets CRM, vous serez également en relation régulière avec les départements impliqués dans chaque projet (Service Chauffeurs, Service Clients, Opérations, Créa, Tech, etc).
Toutes vos actions ont pour objectifs l’activation et la fidélisation des clients et des chauffeurs.

Missions :

  • Étude et compréhension des clients & chauffeurs : analyse des comportements, contribution à la définition et l’actualisation de la segmentation des bases de données clients & chauffeurs.
  • Mettre en oeuvre la stratégie CRM et participer à son optimisation continue : définir, mettre en place et animer des parcours d’activation, de fidélisation et de rétention, créer et mettre en place des campagnes emails, push, sms, dans une démarche d’AB testing permanent, suivre et analyser la performance des actions menées.
  • Veille concurrentielle sur les campagnes de fidélisation afin de conseiller l’équipe dans le design global des campagnes
  • Assurer l’interface avec les intervenants techniques internes et externes liés aux projets.
  • Reporting et performance : mesurer la performance des actions : calcul des KPIs et recommandations, reporting auprès de l’équipe marketing.

Profil recherché

Formation Bac+4/5 type Master, école de commerce, ingénieur ou universitaire

Qualités personnelles :

  • Autonome,
  • débrouillard.e,
  • rigoureux.s.e,
  • Avoir un goût prononcé pour la data ainsi que d’excellentes capacités d’analyse et de recommandation

Compétences personnelles :

  • Connaissance de l'environnement digital indispensable
  • Appétence pour le secteur d'activité
  • Envie de travailler en start-up dans un environnement stimulant et qui évolue vite

Process de recrutement

Un entretien téléphonique, suivi d'un entretien dans nos locaux.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 02 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois