CDI - Responsable du Suivi Qualité Chauffeurs

Marcel recrute !

À propos

Marcel, filiale de RCI Bank & Services (groupe Renault) est la plateforme VTC française qui entend montrer qu'un autre modèle est possible.

Délivrant un service de qualité en Ile de France et bientôt dans d'autres villes en France, Marcel fonde son développement sur des engagements sociaux et environnementaux forts. Notre objectif ? Prouver que l'économie collaborative peut être respectueuse de ses parties prenantes et de l'environnement.

Et la Marcelisation, ça marche : une croissance continue depuis 4 ans, des collaborateurs épanouis, des clients Entreprise prestigieux et des milliers de nouveaux utilisateurs chaque mois.

Marcel, c'est aussi la gamme E.CO, première offre de VTC 100% électrique en France, permettant une mobilité citoyenne, totalement neutre en carbone, un modèle économique plus rentable pour ses chauffeurs et plus économique pour ses clients.

Marcel recrute pour renforcer ses équipes : vous êtes quelqu'un de motivé ? Vous êtes prêt(e) à donner le meilleur de vous-même dans un environnement de travail exaltant ? N'hésitez pas, nous n'allons pas nous arrêter de vous surprendre.

Petit cadeau pour déjà apprendre à faire connaissance : 5€ de réduction sur votre première course avec le code : WELCOMEMARCEL18.

PS : VTC signifie "Voiture de Tourisme avec Chauffeur" (on ne vend pas de vélos - c'est bon à savoir pour l'entretien)

Descriptif du poste

Afin de maintenir un niveau de qualité qui fait la différence et alors que sa flotte de partenaires chauffeurs ne cesse de s'agrandir, Marcel recherche son/sa Responsable Qualité chauffeurs.

Vous serez responsable de l’équipe de chargés de suivi qualité des chauffeurs et devrez mettre en place la stratégie et les processus visant à assurer la mise à disposition des ressources chauffeurs en quantité et en qualité suffisante pour assurer la satisfaction de nos clients B2C et B2B.

Reportant au Responsable d'Exploitation, vous devrez travailler main dans la main avec les autres services du département.

Profil recherché

Intransigeant.e tout en étant respectueux.se, rigoureux.se et organisé.e, vous devrez avoir démontré une expérience de management réussie dans un service opérationnel, idéalement dans le secteur de la logistique ou des transports.

Une bonne maitrise du Pack Office et notamment d'excel est vivement souhaitée.
L'aisance avec les outils de communication web est indispensable.

Vous serez en charge des missions suivantes :

. Soutenir les orientations de l'entreprise
. Etre autonome
. Etre en mesure d'adapter sa communication à différents types et niveaux d'interlocuteurs
. Démontrer des capacités de prise de hauteur avec esprit de synthèse et d'analyse
. Savoir prendre des initiatives et des décisions, même dans des situations difficiles
. Etre en mesure de construire et de rassembler une équipe sur un projet construit
. Etre capable d'échanger de manière transversale avec d'autres départements
. Savoir gérer son stress et être capable de proposer des solutions constructives dans des situations de forte tension opérationnelle.

Vous pensez être celui ou celle qu'il nous faut ? Venez mettre en avant votre valeur, et participer à un challenge humain unique, visant à transformer le VTC en profondeur au travers d'un modèle citoyen qui respecte l'environnement et ses parties prenantes.

Process de recrutement

Un premier entretien court téléphonique visant à comprendre la démarche vis à vis du projet Marcel, suivi d'un entretien en nos locaux.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 septembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans