CDI - Chargé.e de Suivi Qualité Chauffeurs

Marcel recrute !

À propos

Marcel, filiale de RCI Bank & Services (groupe Renault) est la plateforme VTC française qui entend montrer qu'un autre modèle est possible.

Délivrant un service de qualité en Ile de France et bientôt dans d'autres villes en France, Marcel fonde son développement sur des engagements sociaux et environnementaux forts. Notre objectif ? Prouver que l'économie collaborative peut être respectueuse de ses parties prenantes et de l'environnement.

Et la Marcelisation, ça marche : une croissance continue depuis 4 ans, des collaborateurs épanouis, des clients Entreprise prestigieux et des milliers de nouveaux utilisateurs chaque mois.

Marcel, c'est aussi la gamme E.CO, première offre de VTC 100% électrique en France, permettant une mobilité citoyenne, totalement neutre en carbone, un modèle économique plus rentable pour ses chauffeurs et plus économique pour ses clients.

Marcel recrute pour renforcer ses équipes : vous êtes quelqu'un de motivé ? Vous êtes prêt(e) à donner le meilleur de vous-même dans un environnement de travail exaltant ? N'hésitez pas, nous n'allons pas nous arrêter de vous surprendre.

Petit cadeau pour déjà apprendre à faire connaissance : 5€ de réduction sur votre première course avec le code : WELCOMEMARCEL18.

PS : VTC signifie "Voiture de Tourisme avec Chauffeur" (on ne vend pas de vélos - c'est bon à savoir pour l'entretien)

Descriptif du poste

Afin de maintenir un niveau de qualité qui fait la différence et alors que sa flotte de partenaires chauffeurs ne cesse de s'agrandir, Marcel recherche un.e ou plusieur.es Chargé.es de Suivi Qualité chauffeurs.

Rattaché.e au Responsable de l'Equipe, vous serez en charge d'assurer le suivi qualité des chauffeurs afin de maintenir la mise à disposition des ressources chauffeurs en quantité et en qualité suffisante pour satisfaire les demandes de nos clients B2C et B2B.
Vous serez également chargé.e de proposer une écoute bienveillante à nos partenaires chauffeurs au quotidien afin que le partenariat se déroule dans les meilleures dispositions.

Profil recherché

C'est moins l'expérience que la capacité à savoir témoigner d'une écoute bienveillante visant à améliorer la qualité des relations qui est importante.

Au sein d'une équipe enthousiaste et dynamique, vous serez en charge de :

. S'engager à mettre en application les orientations de l'entreprise
. Etre en mesure d'adapter sa communication à différents types et niveaux d'interlocuteurs
. Etre capable de synthétiser son travail et de le restituer efficacement
. Faire preuve de réactivité tout en étant capable de demander de l'aide lorsque nécessaire
. Savoir gérer son stress et rester calme dans les moments de tension possible

L'organisation, la rigueur et l'intégrité font également partie intégrante de la mission.

Une bonne maitrise du Pack Office et notamment d'excel est vivement souhaitée.
L'aisance avec les outils de communication web est indispensable.

Vous pensez être celui ou celle qu'il nous faut ? Venez mettre en avant votre valeur, et participer à un challenge humain unique, visant à transformer le VTC en profondeur au travers d'un modèle citoyen qui respecte l'environnement et ses parties prenantes.

Process de recrutement

Un premier entretien court téléphonique visant à comprendre la démarche vis à vis du projet Marcel, suivi d'un entretien dans nos locaux.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 octobre 2018
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois