CDI - Chargé de suivi qualité partenaires (h/f)

Marcel recrute !

À propos

Marcel, filiale de RCI Bank and Services (Groupe Renault) est la plateforme VTC française qui entend montrer qu'un autre modèle est possible.

Délivrant un service de qualité en Ile de France et bientôt dans d'autres villes en France, Marcel fonde son développement sur des engagements sociaux et environnementaux forts.

Marcel fait le choix de la qualité au service de ses clients et de ses chauffeurs partenaires, avec un modèle équitable unique dans le monde des VTC, qui profite à tous.

Et la Marcelisation, ça marche : une croissance continue depuis 4 ans, des collaborateurs épanouis, des clients Entreprise prestigieux et des milliers de nouveaux utilisateurs chaque mois.

Marcel, c'est aussi la gamme e•co, première offre de VTC 100% électrique en France, permettant une mobilité citoyenne, totalement neutre en carbone, un modèle économique plus rentable pour ses chauffeurs et plus économique pour ses clients.

Marcel recrute pour renforcer ses équipes : vous êtes quelqu'un de motivé ? Vous êtes prêt(e) à donner le meilleur de vous-même dans un environnement de travail exaltant ? N'hésitez pas, nous n'allons pas nous arrêter de vous surprendre.

Petit cadeau pour déjà apprendre à faire connaissance : 5€ de réduction sur votre première course avec le code : WELCOMEMARCEL18.

PS : VTC signifie "Voiture de Tourisme avec Chauffeur" (on ne vend pas de vélos - c'est bon à savoir pour l'entretien)

Descriptif du poste

Rattaché.e au Responsable de l'Equipe, vous serez en charge d'assurer le suivi qualité des chauffeurs afin de maintenir la mise à disposition des ressources chauffeurs en quantité et en qualité suffisante pour satisfaire les demandes de nos clients B2C et B2B.
Vous serez également chargé.e de proposer une écoute bienveillante à nos partenaires chauffeurs au quotidien afin que le partenariat se déroule dans les meilleures dispositions.

Afin de maintenir un niveau de qualité qui fait la différence et alors que sa flotte de partenaires chauffeurs ne cesse de s'agrandir, Marcel recherche un.e ou plusieur.es Chargé.es de Suivi Qualité chauffeurs.

À ce poste, vous serez en charge de garantir la satisfation et le suivi de la flotte Marcel sur le terrain.

Vos missions comprennent :

  • Répondre aux sollicitations écrites des chauffeurs (logiciel Zendesk)
  • Assurer un suivi personnalisé des chauffeurs à l'aide de leurs statistiques et de leurs retours terrain
  • Procéder à des appels téléphoniques réguliers lors des premiers jours des chauffeurs sur le terrain et en cas de problème
  • Être garant d'un partenariat de qualité avec les chauffeurs, assurer une relation de confiance et d'écoute, faire en sorte qu'ils soient satisfaits du partenariat noué avec Marcel et convainquent d'autres chauffeurs de rejoindre la plateforme !

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, vous bénéficiez d’une première expérience dans la relation partenaires (clients, chauffeurs), et idéalement, vous connaissez l’univers du transport.

Qualités personnelles :

Responsable
Enthousiaste
Motivé.e
Résistant.e au stress
Esprit d’équipe
Rigoureux.euse

Vous avez la volonté de toujours vous dépasser, et attacher une grande importante à la satisfaction des partenaires.
Vous souhaitez participer à une aventure entrepreneuriale hors-norme et contribuer à l’émergence d’une société leader dans son secteur ? C’est vous que nous recherchons !

Process de recrutement

Un premier entretien téléphonique de 20 minutes visant à comprendre la démarche vis à vis du projet Marcel, suivi d'un entretien physique dans nos locaux.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 décembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois