Chargé(e) de Relation Clients et Partenaires - CDI temps partiel

Marcel recrute !

À propos

Créée en 2014, la startup française Marcel est un service citoyen de réservation de voitures avec chauffeur, qui permet d’effectuer des déplacements professionnels et personnels en Ile-de-France.

La startup acquise en septembre 2017 par RCI Bank and Services compte plus de 3 000 chauffeurs partenaires et plus de 200 000 utilisateurs.

Marcel a développé un modèle équitable, unique et innovant dans le monde des VTC : en appliquant les frais de service parmi les plus bas du marché, elle offre aux chauffeurs les conditions pour préserver leur qualité de vie.

Les clients bénéficient pour l’ensemble de leurs trajets de prix justes, optimisés et connus à l’avance.

Marcel s’engage également au quotidien pour une mobilité urbaine durable en apportant des réponses écocitoyennes : grâce à e·co, la première gamme VTC 100% électrique, Marcel réduit significativement ses émissions de gaz à effet de serre.

Les émissions générées par le reste de son activité sont quant à elles compensées à 100% par le financement de projets solidaires et environnementaux.

Marcel recrute pour renforcer ses équipes : vous êtes quelqu'un de motivé ? Vous êtes prêt(e) à donner le meilleur de vous-même dans un environnement de travail exaltant ? N'hésitez pas, nous n'allons pas nous arrêter de vous surprendre.

Petit cadeau pour déjà apprendre à faire connaissance : votre 1er trajet en e•co offert* avec le code MARCEL

  • Valable sur un seul trajet dans la limite de 15€

PS : VTC signifie "Voiture de Tourisme avec Chauffeur" (on ne vend pas de vélos - c'est bon à savoir pour l'entretien)

Descriptif du poste

Afin de maintenir un niveau de qualité qui fait la différence, et alors que sa flotte de chauffeurs partenaires ne cesse de s'agrandir, Marcel recherche un(e) ou plusieur(e)s Chargé(e)s de Relation Clients et Partenaires.

Rattaché(e) au chef d'équipe, vous serez responsable d’un portefeuille de chauffeurs partenaires de nos différentes gammes de véhicules, afin de suivre leurs demandes, leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous serez amené(e) à gérer les éventuels problèmes rencontrés par nos clients B2B et B2C dans leur utilisation de nos services, selon le portefeuille de chauffeurs partenaires qui vous sera attribué.

À ce poste, vous serez en charge de la fidélisation de nos clients, ainsi que de nos chauffeurs partenaires.

Vos missions comprennent :

  • Répondre aux sollicitations écrites des clients et chauffeurs partenaires via le logiciel Zendesk
  • Gérer les éventuels litiges clients et/ou chauffeurs partenaires
  • Assurer un suivi personnalisé des chauffeurs à l'aide de leurs statistiques et de leurs retours terrain
  • Être garant(e) d'un partenariat de qualité avec les chauffeurs, assurer une relation de confiance et d'écoute, faire en sorte qu'ils soient satisfaits du partenariat noué avec Marcel et convainquent d'autres chauffeurs de rejoindre la plateforme !
  • Répondre à des besoins ponctuels d'organisation d'évènements (salons, mise à disposition pour un client, etc) en selectionnant les chauffeurs partenaires.

Volume horaire : 14h - le weekend en home office.

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, vous bénéficiez d’une première expérience dans la relation partenaires (clients, chauffeurs), et idéalement, vous connaissez l’univers du transport.

Qualités personnelles :

  • Responsable
  • Enthousiaste
  • Adaptable
  • Motivé(e)
  • Résistant(e) au stress
  • Esprit d’équipe
  • Rigoureux(se)

Vous avez la volonté de toujours vous dépasser, et attacher une grande importante à la satisfaction des partenaires.
Vous souhaitez participer à une aventure entrepreneuriale hors-norme et contribuer à l’émergence d’une société leader dans son secteur ? C’est vous que nous recherchons !

Process de recrutement

Un premier entretien téléphonique de 20 minutes visant à comprendre la démarche vis à vis du projet Marcel, suivi d'un entretien physique dans nos locaux.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Temps partiel
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois
  • Punctual